Política de Garantías y Devoluciones
En Rebel Shop trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable.
A continuación, detallamos las condiciones relacionadas con garantías, cambios y devoluciones.
1. Garantía de productos
Nuestros productos cuentan con garantía limitada contra defectos de fábrica, según las condiciones específicas de cada producto.
La duración de la garantía puede variar dependiendo del artículo adquirido y será indicada en la publicación correspondiente o informada por nuestro equipo de atención.
2. Qué cubre la garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el usuario
- Problemas técnicos atribuibles al producto bajo uso normal
3. Qué NO cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mala instalación
- Manipulación incorrecta del producto
- Golpes, humedad o accidentes
- Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros
- Desgaste natural por uso
- Instalaciones eléctricas incorrectas del vehículo
- Uso indebido o fuera de las recomendaciones del fabricante
4. Proceso de garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá:
- Contactarnos por nuestros canales oficiales
- Presentar evidencia del inconveniente (fotos o videos)
- Facilitar información del pedido o comprobante de compra
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente para determinar si aplica la garantía.
Los tiempos de revisión pueden variar según el tipo de producto y el caso presentado.
5. Cambios y devoluciones
Por razones de seguridad y naturaleza de los productos tecnológicos y automotrices, no realizamos devoluciones de dinero por:
- incompatibilidad no verificada previamente
- cambios de opinión
- errores de compra por parte del cliente
Por eso recomendamos confirmar compatibilidad antes de finalizar la compra.
6. Productos con daños durante el transporte
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el envío, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Es importante conservar:
- empaque original
- accesorios
- evidencia fotográfica
7. Compatibilidad de productos
Algunos productos pueden requerir:
- marcos adicionales
- kits de instalación
- adaptadores específicos
Rebel Shop brinda asesoría para ayudar a validar compatibilidad; sin embargo, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información de su vehículo.
8. Costos relacionados
Dependiendo del caso:
- el cliente podría asumir costos de envío relacionados con procesos de garantía o cambios
- los costos de instalación no son reembolsables
9. Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudarle durante todo el proceso de compra y postventa.
Si tiene dudas relacionadas con garantías, compatibilidad o funcionamiento de un producto, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales.